Describe primero el camino, luego elige la etiqueta
No llamaría agente a todo chat con un botón de «conectar CRM». Primero comprobaría si la tarea necesita elegir la siguiente acción y si hace falta análisis de texto en absoluto.
El error que eliminaría primero: Para una regla precisa, un agente solo añade coste y otro punto de fallo. Para una tarea con varias herramientas, un bot de FAQ habitual se topa pronto con un techo.
Qué preparar y qué resultado esperar
- Resultado: No pagarás de más por un agente donde basta una regla, y no pondrás un chatbot en un proceso que necesita una acción real.
- Describe la tarea: ¿el camino se conoce de antemano, hace falta acceso a datos, hay elección de la siguiente acción y se puede verificar el resultado?
- Mantén los datos de origen y los derechos de acceso separados de la salida para poder auditar lo que hizo la elección bot vs agent vs workflow.
- Pasa tres casos reales por una matriz: camino fijo, ramificación, herramienta, riesgo de error, coste de soporte.
Compara tres enfoques en el mismo caso
- Describe el camino sin nombres de tecnología
Escribe el evento, la decisión, la acción y el resultado. Por ejemplo: nuevo formulario → identificar tema → crear un borrador → pasar a un manager.
Проверьте: Otra persona entiende el proceso sin las palabras IA, bot y agente.
Если не сработало: Primero dibuja un flujograma de cinco a siete bloques.
- Comprueba si hace falta elegir
Si las ramas se conocen de antemano, usa Router/if. Si hay que elegir una herramienta entre varias según el contexto, eso es un argumento a favor de un agente.
Проверьте: Cada rama tiene una condición y un responsable.
Если не сработало: Añade las reglas que faltan antes de complicar la arquitectura.
- Compara el coste del control
Estima no solo la suscripción, sino también logs, errores, permisos, soporte y portabilidad. Para lógica compleja, anota quién arreglará el flujo un fin de semana.
Проверьте: Hay respuesta a «quién arreglará un fallo».
Если не сработало: Elige una plataforma con un log claro y replay manual.
- Haz una prueba pequeña
Pasa el mismo conjunto de entradas por la opción elegida. Compara calidad, tiempo, coste y número de correcciones manuales.
Проверьте: La decisión se toma tras ejemplos reales, no tras una demo.
Если не сработало: Mantén el proceso manual y recoge más datos.
Tres preguntas antes de elegir
Primera: ¿entradas de forma libre o campos fijos? Segunda: ¿solo responder o ejecutar una acción? Tercera: ¿cuántas excepciones y quién las acepta? Campos fijos + una acción suelen ser un workflow. FAQ desde una base aprobada es un bot. Varias fuentes, elección de ruta y validación es candidato a agente.
Compara no tarifas, sino una operación: coste, latencia, capacidad de rehacer una ejecución, log y derechos de acceso. Escribe la decisión en una tabla para no discutir por gusto un mes después.
- Empieza por la clase de solución más simple.
- Un agente no elimina la aprobación para dinero, email y derechos de acceso.
Cómo hacer un piloto honesto
Dale a un bot y a un agente la misma muestra de 30 solicitudes reales. Cuenta no solo la corrección de la respuesta, sino también las correcciones manuales, el tiempo hasta el resultado y el coste de las excepciones. Si el agente no aporta una ganancia medible, quédate con un workflow habitual.
Valido la elección sobre una operación
Para cada escenario responde: entrada libre o fija, solo respuesta o acción, cuántas excepciones y quién las acepta. FAQ desde una base aprobada es un bot; campos fijos y una ruta es un workflow habitual; varias herramientas y un camino incierto es candidato a agente.
Dale a dos soluciones la misma muestra de 30 solicitudes reales. Cuenta corrección, correcciones manuales, latencia, coste y número de excepciones. Si el agente no aporta una ganancia medible, quédate con un workflow simple y no pagues por autonomía solo por el título de una diapositiva.
Dónde basta una regla y dónde hace falta un agente
| Criterio | Pregunta | Buena señal |
|---|---|---|
| Entrada | ¿Qué entra exactamente en la elección bot vs agent vs workflow? | Describe la tarea: ¿el camino se conoce de antemano, hace falta acceso a datos, hay elección de la siguiente acción y se puede verificar el resultado? |
| Acción | ¿Qué puede hacer el sistema por su cuenta? | Solo acciones predefinidas, sin acceso a toda la cuenta |
| Comprobación | ¿Cómo sabes que el resultado es aceptable? | Pasa tres casos reales por una matriz: camino fijo, ramificación, herramienta, riesgo de error, coste de soporte. |
| Fallo | ¿Adónde va un caso poco claro? | Empieza con una solución más simple y deja un punto de ampliación: no compres autonomía por adelantado. |
Qué debe cambiar después de la configuración
No pagarás de más por un agente donde basta una regla, y no pondrás un chatbot en un proceso que necesita una acción real.
Qué complejidad aparece tras una demo bonita
Llamar agente a un workflow por marketing.
Comparar solo el precio de la suscripción.
Ignorar quién dará soporte a la solución.
Dar al agente más permisos de los que la tarea necesita.
Cuándo la elección ya afecta a la arquitectura
Incorpora a un especialista cuando la elección dependa de varios sistemas, estado de larga duración, permisos complejos o un alto coste del error.
Qué preguntar antes de comprar una herramienta
¿Para quién es este enfoque al elegir entre bot, agente y workflow?
No elijas por la etiqueta de moda. Un bot responde por ramas predefinidas, un workflow ejecuta una secuencia conocida y un agente elige una acción de un conjunto permitido.
¿Por dónde empezar si todavía todo es manual?
Describe la tarea: ¿el camino se conoce de antemano, hace falta acceso a datos, hay elección de la siguiente acción y se puede verificar el resultado?
¿Cómo comprobar que la configuración no causará daño?
Pasa tres casos reales por una matriz: camino fijo, ramificación, herramienta, riesgo de error, coste de soporte.
¿Qué hacer con un resultado poco claro?
Empieza con una solución más simple y deja un punto de ampliación: no compres autonomía por adelantado.
